Колл-центр в Твери

Обработка входящих звонков и телефонных вызовов

Любой преуспевающий предприниматель или управленец рано или поздно сталкивается с большим количеством звонков от клиентов. Несомненно, это хорошие показатели развития бизнеса, но каждое входящее обращение нужно правильно обработать, уделив должное внимание абоненту. Чтобы предоставить покупателям образцовый сервис, обращаются за помощью к сотрудникам профессионального колл-центра, как компания «Живой голос».

Ведение конструктивного и приятного диалога при входящих звонках – неотъемлемая часть работы наших специалистов. Операторы строго придерживаются заданного сценария и следуют стратегии, которая обсуждается заранее. Здесь многое зависит и от умений быстро ориентироваться в различных ситуациях и наш персонал полностью готов к любому повороту событий и отлично показывает себя на практике. Благодаря высокой квалификации и богатому опыту мы занимаемся обработкой огромных баз данных, конструктивно отвечаем на все звонки, что позволяет нашим клиентам заметно повысить результаты своего бизнеса.

С какими проблемами сталкиваются компании?

Когда появляется много входящих вызовов, у фирм возникают следующие сложности:

  • необходимость переобучения персонала под новые условия работы;
  • сложности адаптации сотрудников под новый график;
  • из-за отсутствия опыта скорость обработки звонков будет невысокой;
  • услуги профессионального специалиста стоят дорого.

При неправильном подходе все это приводит к некачественному сервису и как следствие – к потере клиентов. Потенциальный покупатель не получает полноценной информации о товаре или услуге, а в некоторых случаях его и вовсе не консультируют по его вопросу. Даже самый опытный менеджер может все знать о продукции, но правильно рассказать о ней по телефону требует определенных навыков и квалификации.

Обращение в контактный центр – отличное решение. Это поможет:

  • привлечь новых клиентов;
  • не упустить постоянных покупателей;
  • укрепить свои позиции и повысить лояльность своей аудитории.

Обработка звонков колл-центром «Живой голос»

Даже при самой хорошей переподготовке не исключены ошибки новичков, которые допускают квалифицированные менеджеры из-за отсутствия опыта. Разумнее доверить эту задачу специалистам контактного центра, за плечами которых богатый опыт из сотен обработанных входящих вызовов.

Обращение к нам поможет:

  • разгрузить штатный персонал от дополнительной работы по приему звонков;
  • сэкономить средства, которые могли бы быть потрачены на переобучение сотрудников;
  • повысить сервис и качество обслуживания клиентов, которые будут разговаривать со специалистом колл-центра.

Наши сотрудники прошли специальные курсы и обладают ценными знаниями, которые помогают привлечь и удержать покупателя. Специалисты хорошо подготовлены, с грамотной речью и дикцией, коммуникабельны и находчивы, что помогает находить общий язык даже с проблемными клиентами.

Ваши выгоды

Наш контактный центр предлагает профессиональные услуги, в том числе и обработку входящих вызовов. Наши специалисты помогут привлечь клиентов и повысят лояльность покупателей, что повысит количество заключенных сделок и как следствие – увеличит прибыль от бизнеса.

Наш колл-центр расширит Ваши возможности:

  • повысит продуктивность от продаж, клиенты получат отличное обслуживание;
  • оптимизирует ответы на звонки, потенциальные покупатели будут получать ответы на конкретные вопросы;
  • сократит время ожидания соединения абонента с оператором, что важно для получения быстрого ответа;
  • Вы будете полностью контролировать работу компании в режиме онлайн;
  • сможете получать всю необходимую информацию о клиентах по запросу;
  • будет создана актуальная база данных клиентов, заинтересованных в Ваших товарах или услугах;
  • получите эффективную переадресацию звонков с предоставлением полноценной отчетности ежедневно.

Свяжитесь с нами и мы предоставим пакет услуг высокого качества – для нас нет неразрешимых задач! Работаем профессионально, оперативно и продуктивно! На все дополнительные вопросы готов ответить наш консультант прямо сейчас!

Прием звонков
Прием звонков
12 500 рублей (1000 минут)
Подготовка проекта
Подготовка проекта
4 800 руб.
 
x
 
 
 
* При наличии у Заказчика базы, скрипта,
стоимость подготовки проекта снижается
Схема работы
number

Вы оставляете заявку (позвонив нам или с помощью формы на сайте).

number

Наш менеджер связывается с Вами и отвечает на Ваши вопросы.

number

Заключается договор, Вами заполняется бриф.

number

Нами выполняются подготовительные работы по запуску проекта.

number

Операторы начинают работу, Вы получаете отчеты с записями.

number

Мы информируем Вас о заинтересованных клиентах и встречах.

Получите полную консультацию по услуге
Ответы на частые вопросы

В чём преимущество услуги?

Колл-центр берет под свой контроль полностью все вопросы обсаживания линия.  Обеспечение нужного количество операторов, контроль качества работы, отслеживает достижение цели каждого звонка.

Вы принимаете звонки круглосуточно?

Да. Колл-центр работает круглосуточно.

Как начисляется оплата по услуге?

Пакет минут рассчитан на месяц, но если поступит больше, то они также все будут обслужены, но за превышение звонков оплата проводится в следующем месяце.

Какое минимальное количество минут необходимо для подключения услуги?

Минимальный пакет 100 минут.

У меня нет скрипта, сможете ли мне помочь с разработкой скрипта?

Обязательно! Наш супервизор принимает активное участие в разработки скрипта, Вам только нужно ответить на вопросы технического задания.

Где я смогу видеть всю информацию по услуге?

Как быстро Вы сможете запустить услугу?

Зависит от сложности проекта, в среднем подготовку проекта требуется 3 рабочих дня.

Какие отчёты мне предоставят?

Стандартно предоставляется три отчёта.

  1. В личном кабинете по каждому звонку
  2. В конце месяца по всем звонкам с минутами работы оператора
  3. Кабинет с записями диалогов операторов
Преимущества нашего call-центра

Телекоммуникации и беспребойная связь

Платформа - OKTEL

Связь - ТТК, Билайн, SPACETELL

Интернет - Билайн, Гипромез, СТРЕЛА

Интеграция call - центра и бизнес процесс

Лёгкий сёрфинг по вашему сайту, ведение клиентской базы в CRM

Контроль и Уровень качества (SLA)

Горячие линии SLA - 80% - 7 секунд

Телемаркетинг - от 5% закрытых клиентов

Прозрачная отчетность

Результаты рабочего дня по каждому звонку

Записи диалогов в режиме on-line

Запуск проекта

Три простых шага за три дня.

1. Скрипт

2. Программная оболочка проекта (ПО)

3. Обучение/Запуск

Дифференцированное ценообразование

Больше работы - меньше стоимость

Есть результат - есть оплата

Назначенная встреча - от 500 рублей

Назначенные телефонные переговоры - от 250 рублей

Отправленное КП - от 100 рублей

Работаем 24/7

Это означает всё время, без перерывов, без остановки

calc

Рассчитайте стоимость проекта

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

0 - 3000 МИНУТ (МИН. ПЛАТЁЖ - 12 500 РУБ., 9 РУБ. ЗА МИН.)
1 000 минут (7 рублей за минуту)
Итого: рублей
Оставить заявку

Политика конфиденциальности

Не нашли подходящего решения?
Мы перезвоним и подготовим предложение под Ваши нужды!
Отзывы о нашей работе